Política de Reembolso
Última actualización: 7 de abril de 2026
En MagnePics nos comprometemos a que cada imán fotográfico que produces llegue en perfecto estado y cumpla con las especificaciones de tu pedido. Esta política describe los casos en que aplica un reembolso o reimpresión, y el proceso para solicitarlos.
Garantía de calidad — reimpresión gratuita
Todos los pedidos de MagnePics incluyen una garantía de reimpresión sin costo en los siguientes casos:
- Error de impresión: si los colores, el encuadre o la nitidez del imán no corresponden al preview aprobado por el cliente.
- Daño durante el envío: si el producto llega físicamente dañado (doblado, roto o con la imagen desprendida).
- Pedido incompleto: si recibes menos imanes de los que ordenaste.
- Imán defectuoso: si el imán no adhiere correctamente a superficies metálicas en condiciones normales de uso.
Para solicitar una reimpresión, envíanos un correo a hola@magnepics.mx con tu número de pedido y una foto clara del problema dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción. Resolveremos el caso en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Cuándo no aplica reembolso ni reimpresión
MagnePics produce imanes personalizados a partir de la foto e instrucciones que el cliente proporciona. Por esta razón, no es posible aceptar devoluciones ni reimprimir en los siguientes casos:
- La foto subida era de baja resolución o calidad y el cliente fue notificado antes de confirmar el pedido.
- El resultado final corresponde al preview aprobado pero el cliente cambió de opinión sobre el diseño, la foto o el tamaño después de confirmar.
- Errores tipográficos o de encuadre en el archivo subido por el cliente que no fueron señalados antes de producción.
- Daño causado por mal uso del imán (exposición prolongada a calor, humedad excesiva, superficies abrasivas).
Reembolso en efectivo
El reembolso del importe pagado (en lugar de reimpresión) aplica únicamente cuando:
- El pedido no fue producido por causas atribuibles exclusivamente a MagnePics.
- El tiempo de entrega excedió el plazo prometido en más de 5 días hábiles adicionales por causas no relacionadas con la paquetería o eventos de fuerza mayor.
- Se realizó un cobro duplicado por error del sistema de pago.
El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobado el caso.
Proceso para solicitar reembolso o reimpresión
- Envía un correo a hola@magnepics.mx con el asunto "Garantía — Pedido #XXXXX".
- Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del imán recibido.
- Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
- Si el caso aplica para garantía, la reimpresión se produce y envía sin costo adicional en un plazo de 3–5 días hábiles.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin costo dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación de pago, siempre y cuando la producción no haya iniciado. Una vez que el pedido entra a producción no es posible cancelarlo, ya que los imanes se fabrican específicamente para cada cliente.
Para cancelar, contáctanos lo antes posible a través de hola@magnepics.mx o por WhatsApp con tu número de pedido.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre tu pedido específico, estamos disponibles por:
- Correo: hola@magnepics.mx
- WhatsApp: respuesta en horario de lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (Hermosillo, Sonora — UTC-7)